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Les 5 types de visiteurs sur les sites e-commerce et comment répondre à leurs besoins spécifiques

Maxime Dubé
Par
Maxime Dubé
Concepteur de sites Web et expert Webflow
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Selon une étude de Nielsen Norman Group, cinq catégories de visiteurs se distinguent sur les sites de e-commerce.

  1. Les experts du produit
    Ils connaissent précisément ce qu'ils veulent et souhaitent une expérience de navigation rapide. Ces utilisateurs apprécieront l'accès à un moteur de recherche efficace pour localiser rapidement leurs articles et la possibilité d'acheter en un clic.
  2. Les explorateurs
    Ils sont curieux et prennent leur temps. Ils parcourent des articles qu'ils envisagent peut-être d'acheter à l'avenir. Ces visiteurs seront séduits par la découverte des nouveautés et des articles populaires.
  3. Les chercheurs
    Ils aspirent à tout savoir sur un produit. Ils seront satisfaits si les descriptions de produit sont détaillées. Ils bénéficieront d'un accès à une foire aux questions exhaustive pour répondre à leurs interrogations.
  4. Les chasseurs d’aubaines
    Ils cherchent la meilleure offre possible. Ces utilisateurs apprécieront de repérer rapidement les articles en promotion et d'avoir la possibilité d'appliquer des codes promotionnels pour économiser de l'argent.
  5. Les clients occasionnels
    Ils effectuent un achat unique et n'ont pas l'intention de revenir. Ces utilisateurs seront satisfaits de la possibilité d'acheter sans créer de compte.

Comprendre et répondre aux attentes variées des utilisateurs, lors de la conception de votre site de commerce électronique, est essentiel pour assurer le succès d'une plateforme de commerce en ligne.

Source: https://www.nngroup.com/videos/5-types-e-commerce-shoppers/

Dernière mise à jour le
18 janvier 2024
Maxime Dubé

À propos de l'auteur

Maxime Dubé, auparavant lead UX de la refonte du site Web de Desjardins, possède une vaste expérience dans diverses industries telles que les assurances, la surveillance des réseaux, les ressources humaines, les drones, la recherche intelligente, l'apiculture, la construction, les arts, le droit, l'immobilier et la santé.

Fort de cette expertise, son objectif est d'apporter aux petites et moyennes entreprises l'ensemble de ses connaissances pour les guider vers la réussite en ligne, favoriser leur croissance et les positionner en tant qu'acteurs majeurs de leur secteur.

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